售前咨询
了解功能、适用场景、桌面端版本和使用方式。
CONTACT & SUPPORT
联系新益AI与问题反馈
使用问题、任务异常、账单核对和设计咨询，请优先通过桌面端客服入口提交，便于关联账号与任务记录。
售后咨询
反馈任务失败、结果同步、点数、订单和账号问题。
人工设计师
提交需要人工设计服务的需求和参考附件。
01
推荐联系入口
登录新益AI桌面端后点击客服，并选择售前咨询、售后咨询或人工设计师。不同咨询类型使用独立会话。
02
任务问题需要提供什么
完整信息能减少来回确认时间。
- 任务编号
- 使用功能和模型或规格
- 提交时间和当前状态
- 错误提示截图
- 在不涉及隐私和版权风险时提供原图
03
账单问题需要提供什么
请提供账号手机号码、支付订单号、任务编号、支付时间和问题描述，不要在聊天中发送密码、短信验证码或支付密钥。
04
附件说明
客服支持图片和附件。发送前请移除与问题无关的身份证件、银行卡、私人照片和其他敏感信息。
常见问题
使用前需要了解
为什么建议从桌面端联系客服？
桌面端登录后可以关联当前账号，用户也能直接复制任务编号并上传问题截图。
客服会索要密码或验证码吗？
不会。任何情况下都不要向客服或其他人员提供账号密码、短信验证码和支付密钥。
售后和人工设计师聊天记录相同吗？
不同咨询类型使用独立会话，避免不同业务内容混在一起。
下一步
在桌面端提交问题
登录后选择正确的咨询类型，并附上任务编号和截图。
页面更新日期：2026年9月10日