更新、异常与常见问题 HELP
在线更新
- 软件启动后会自动检查更新，运行期间也可能收到新版本提醒。
- 收到更新提示时，可以立即更新或稍后处理。重要版本可能要求更新后才能继续使用。
- Windows 10/11 与 Windows 7 请使用各自对应的安装版本，不要混用安装包。
- 更新前请保存正在编辑的内容，并等待当前任务提交完成。
常见问题
| 现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 任务一直排队中 | 排队不代表失败。请等待任务列表刷新，不要反复提交同一图片。 |
| 任务显示同步结果中 | 结果正在整理和保存，请继续等待。长时间没有变化时，可刷新任务后再查看。 |
| 任务未完成 | 先查看任务卡上的提示，再重新尝试。多次未完成时，请向客服提供任务编号和截图。 |
| 图片或附件无法上传 | 检查文件是否损坏、格式是否常用，并按软件提示压缩或更换文件后重试。 |
| 超大图片提示特殊处理 | 请阅读软件显示的费用和耗时提示，再决定是否继续。没有必要时可先缩小到实际使用尺寸。 |
| 预览打开失败 | 关闭提示，点击“刷新任务”确认已完成，再重试预览。持续失败时进入“详情/计费”，把任务编号、时间和截图发给客服。 |
| 本地删除结果又想找回 | 在任务列表找到已完成任务，重新使用预览或下载功能。无法下载时请联系客服核实。 |
| 支付后余额未更新 | 不要重复支付。进入订单中心刷新状态，仍未到账时将订单号和支付时间发送给客服。 |